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Emploi et Enseignement

Pourquoi devriez-vous fournir une formation à la clientèle?

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Une étude indique que 54% des entreprises organisent désormais une formation à l’intention de leurs partenaires commerciaux ou de leurs clients. Si vous ne formez pas actuellement de clients ou de partenaires, vous voudrez peut-être envisager de le faire.

 

Comment la formation client peut-elle profiter à votre entreprise?

Intégration plus efficace des clients:

Lorsque vous éduquez vos clients sur les produits, vous profitez des avantages liés à la réduction du temps ou des coûts de lancement de ces produits. En effet, cette formation permet de diminuer la dépendance à l’égard des centres d’assistance. L’intégration peut également constituer une activité marketing précieuse, en renforçant la notoriété de la marque et en offrant une opportunité de vente croisée de produits et services.

 

Améliorer les relations avec la clientèle:

La formation en relation client fournie montre que vous vous souciez de leur succès et de leur expérience de vos produits ou services. Les clients auront une impression positive de votre entreprise s’ils sont à l’aise avec votre produit et l’utilisent régulièrement.

 

Diminution du taux de perte de clients

Il est beaucoup plus coûteux d’acquérir un nouveau client que de conserver un client existant. Lorsque les clients ont investi du temps, ils sont plus susceptibles de rester avec vous et de devenir fidèles à leur marque.

 

Opportunité de recherche auprès des consommateurs:

La formation peut fournir des informations précieuses sur la manière dont vos clients utilisent vos produits et services. En surveillant l’inscription aux formations, la participation aux cours et le succès des clients, vous pouvez déterminer quelles fonctionnalités peuvent être difficiles à comprendre ou non pour les clients. Vous pouvez utiliser ces connaissances pour améliorer votre produit et améliorer l’expérience client.

formation professionnelle relation clients

Augmentation des références clients:

Laissez vos clients existants être votre meilleur outil de marketing. Les gens sont beaucoup plus susceptibles de faire un achat s’ils sont référés par une personne de confiance. La formation peut vous aider à bâtir une communauté de défenseurs et d’ambassadeurs locaux. Ces champions de la marque bien formés sont plus susceptibles de recommander votre produit à des collègues et de continuer à l’utiliser à mesure qu’ils se déplacent d’une entreprise à l’autre, ce qui élargit considérablement votre portée.

 

Flux de revenus supplémentaires:

La formation des clients peut constituer un flux de revenus précieux, que ce soit pour compenser les coûts de formation ou comme centre de profit à part entière. En créant un flux de revenus, les équipes d’apprentissage et de développement sont également en mesure de fournir un avantage commercial direct et mesurable à leurs programmes de formation, au-delà des résultats d’apprentissage.

 

Reconnaissance accrue de la marque:

L’incorporation d’un programme de certification dans votre formation incite non seulement les clients à suivre votre formation, mais peut également accroître la reconnaissance et la visibilité de la marque. Au fur et à mesure que les clients terminent leur programme de certification, ils sont plus susceptibles d’afficher des badges numériques sur leurs sites ou des signatures email, ce qui améliore la portée de votre marque.

 

Diminution des coûts d’assistance:

Répondre toujours et toujours aux mêmes questions fait perdre du temps et de l’argent. En collaboration avec votre service d’assistance clientèle, développez un contenu qui aborde les principaux problèmes, vous permettant ainsi d’éduquer les clients à grande échelle. Cela peut vous aider à réduire le nombre de demandes d’assistance et de coûts entrants, ainsi qu’à améliorer l’expérience client.

 

Achats étendus de clients:

Une formation efficace favorise l’utilisation continue et augmente la valeur à vie du client. Les clients qui comprennent parfaitement et utilisent régulièrement vos produits sont plus susceptibles d’acheter des produits et services supplémentaires.

 

Réduction des coûts de formation:

Si vous proposez une formation similaire à vos employés et à vos clients, vous pouvez potentiellement réorganiser le contenu existant et bénéficier des remises disponibles pour les programmes de formation à plus grande échelle. Des salles de formation, des instructeurs et du matériel de formation peuvent tous être disponibles à des prix plus bas en fonction du volume.

Pour aller plus loin, voici quels sont les avantages de la formation professionnelle.

Êtes-vous prêt à commencer un programme de formation en relation client?

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